最終更新日: 2020/05/31 14:59 【ラクマ】購入後の返品手順をわかりやすく解説！可能な期間や返送方法は？

ラクマで返品する際の条件と期間は？

返品を希望する際の条件

ラクマでは原則として購入後商品のキャンセルはできないとしていますが、購入商品と違うのは届いた・破損してたなどの場合は返品希望を出すことが認められます。上記のような正当な理由以外で返品希望を出した場合は悪質とみなされ、通報や相手のブラックリストに登録される可能性があります。

返品できるのは1週間・評価前まで

ラクマで返品対応が可能な期間は、取引終了後1週間以内です。返品に関するやり取りには個人情報が含まれるため、商品ページではなく取引メッセージ上で行う必要があります。取引メッセージは取引終了後1週間は使えるので、返品希望を出したり、返品についてやり取りを行える期間は取引終了後1週間以内となります。

受取と評価をして取引が終了した後でも1週間以内なら希望を出してやり取りを行うことは可能ですが、間にサポートが入って返品手順を行えるのは受取と評価をする前（取引終了前）までです。受取と評価を行った後はラクマのサポート対象外になるため、返金時には個人間での返金手順が必要となります。

ラクマで返品希望を示すメッセージの送り方！

返品希望の送り方の手順

まず取引メッセージにて、商品状態や詳しい状況など理由を添えて返品・返金を希望する旨を伝えます。取引終了後の取引メッセージ利用可能期間は、新しい投稿がある度に1週間延長されます。受取と評価を行う前の場合は期間の影響を受けませんので、返品の手順が全て終わるまで行わないようにしましょう。

返品希望を送る時の例文

返品希望を取引メッセージで送る際の文章は、商品状態や詳しい状況内容を含む返品理由と返品・返金を希望する旨を丁寧かつ簡潔に示した方が良いと言われています。丁寧語を使用しながらも、文章量は多すぎないように気を付けるということです。以下に例文をご紹介しますので、参考にしてください。

相手の返答がない時はラクマに問い合わせる

返品希望を出して2日～3日経っても応答がない時は、ラクマに問い合わせましょう。取引終了後の取引メッセージは新しい投稿がある度に利用期間が1週間延長されるので、希望などのメッセージを送る手段の存在を保つことは可能ですが、いつまでも応答してくれない場合は返品・返金が行えませんので運営に相談してください。

ラクマで返品する商品の送り方は？

商品を返品する際の送り方の手順

出品者が返品希望に対応すると応答した場合は、今後の対応（配送方法・送料・届け先の住所など）について話し合い、話がまとまったら出品者は届け先住所を開示し、購入者は話し合いで決めた送り方で発送します。これで、商品の発送（返送）作業は終了です。

届け先は、登録住所があっても別住所を指定される場合もあるため、必ず取引メッセージ上で開示してもらう必要があります。購入者側の住所など情報は、発送した商品が出品者のもとに届いた時点確認できます。しかし、一方だけが開示するのは開示者の不安のもとになるため、双方ともメッセージ上で開示すると良いでしょう。

匿名配送で商品を受け取った場合、返品に匿名配送を利用することはできませんので他方法を検討してください。返品時は購入者の住所や名前なども出品者にバレますので、その点を踏まえて返品・返金を希望した方が良いと言えます。送料はどちらが負担しても良いので、話し合って決めましょう。

返品時は追跡可能な送り方を選ぶ

返品する商品の送り方が決まったら、あとは商品を発送するだけですが、選択する送り方は追跡可能なものを選びましょう。追跡できない方法でサポートに返金依頼をする場合、公的調査の結果提示が必要になる可能性があります。

また、紛失などのトラブルが起きた時も面倒なことになり得ます。返品も返金も行えない事態になりかねないので、後のリスクと手間を減らすために追跡可能な送り方を選びましょう。

送り方によってはオプションで追跡の可否を選択できるものもあるため、追跡可能かどうかわからない時は配送センターの窓口スタッフに聞いてみましょう。オプションの場合は別途料金がかかることもありますが、後々のトラブルや手間の増加を防ぐためにちゃんと付けた方が良いです。