楽天カードの電話問い合わせ先は？料金や繋がらない場合の対処法も

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楽天カードで何らかのトラブルや疑問がある場合、電話で直接問い合わせる方法が一番確実です。しかし、時間帯によってはなかなか繋がらない場合があります。今回は、楽天カードの問い合わせ先と、繋がらなかったときの対処法を解説します。

各種問い合わせ電話番号は？

何らかの問題が発生し問い合わせをしなければならない、ということがあります。楽天カードの問い合わせ先は、問い合わせ内容によって番号が異なります。問い合わせ先を間違うと、再度正しい問い合わせ先に電話をかけなければなりません。ここで、どの番号に問い合わせたらよいのかを確認しておきましょう。楽天カードの基本的な情報や特徴や、楽天e-NAVIについては、こちらの記事がおすすめです。 [blogcard url=”https://cktt.jp/8982”]

コンタクトセンターの電話番号

コンタクトセンターの電話番号は、「0570-66-6910」または「092-474-6287」です。いずれの番号も有料で、通話料を負担しなければなりません。

自動音声専用ダイヤルは電話番号変更

楽天の自動音声専用ダイヤルは、2017年3月1日から電話番号が変更になりました。以前の電話番号「0570-04-6910」は使えなくなっているため注意しましょう。新しい番号は、「0120-30-6910（無料）」、または「092-474-9255（有料）」です。フリーダイヤルで繋がらない場合は、092から始まる番号でかけなおしてみてください。

支払いに関する自動音声

以前は、支払いに関する内容はオペレーターに直接電話をかける必要がありましたが、現在では自動音声でも問い合わせが可能になっています。自動音声のため、かける番号は上述の「0120-30-6910（無料）」あるいは「092-474-9255（有料）」です。

紛失盗難に関する自動音声

盗難や紛失への問い合わせは、コンタクトセンターでは受け付けていません。盗難・紛失専用ダイヤルに掛ける必要があります。盗難紛失専用ダイヤルは「0120-86-6910」または「092-474-9256」です。自動音声ではなく、オペレーターによる案内になります。電話をかける前に、盗難紛失の情報を整理しておくと話が早く進みます。最後にカードを使った日・警察への届出の有無・貯金額などを質問されるので、不明瞭な点は確認しておくことが大切です。なお、楽天カードの上限変更や、住所変更等も電話により可能です。気になる方は、こちらの記事もご確認ください。 [blogcard url=”https://cktt.jp/441”] [blogcard url=”https://cktt.jp/379”]

電話料金はかかるの？

問い合わせることによって発生する通話料はどれくらいなのでしょうか。どこに問い合わせるのかによって、負担する通話料は異なります。余計な通話料をかけたくない方は、しっかりと確認しておきましょう。

コンタクトセンターは有料

コンタクトセンターの通話料は、上記どちらの電話番号にかけても有料です。公式サイトによれば、時間帯によっては非常に混雑しており、繋がるまでに15分から30分かかることもある、と記載されています。固定電話は3分で約9円のため、混雑時の場合は1回の問い合わせだけで、通話料は90円以上かかることになります。携帯電話の場合は20秒で約10円の通話料がかかりますので、900円以上です。余計な通話料、時間を使わないためにも、正しい問い合わせ先にかけるようにしましょう。また、問い合わせ内容によっては、ネット上(楽天e-NAVI)で完結できることがあります。電話をかける前にネット上で解決できないかを確認してみましょう。